Existem várias definições para o termo "voluntário":

• "Voluntário é o cidadão que, motivado pelos valores de participação e solidariedade, doa seu tempo, trabalho e talento, de maneira espontânea e não remunerada, para causas de interesse social e comunitário" - (Definição do Programa Voluntários, do Conselho da Comunidade Solidária)

• "O voluntário é o jovem ou adulto que, devido ao seu interesse pessoal e ao seu espírito cívico, dedica parte do seu tempo, sem remuneração alguma, a diversas formas de atividades, organizadas ou não, de bem estar social ou outros campos ..." (Definição das Nações Unidas)

• "Trata-se de um serviço comprometido com a sociedade e alicerçado na liberdade de escolha. O voluntariado promove um mundo melhor e torna-se um valor para todas as sociedades" (Definição da Associação Internacional de Esforços Voluntários - IAVE)

• "O voluntário, como ator social e agente de transformação, presta serviços não remunerados em benefício da comunidade; doando seu tempo e seus conhecimentos, realiza um trabalho gerado pela energia de seu impulso solidário, atendendo às necessidades do próximo ou aos imperativos de uma causa, como às próprias motivações pessoais, sejam de caráter religioso, filosófico, político ou emocional" (Definição da Fundação ABRINQ pelos Direitos da Criança)

• "Considera - se serviço voluntário, a atividade não remunerada, prestada por pessoa física a entidade pública de qualquer natureza, ou a Instituição privada de fins não lucrativos, que tenha objetivos cívicos, culturais, educacionais, científicos, recreativos ou de assistência social, inclusive mutualidade" (Definição da Lei brasileira sobre o Serviço Voluntário - Lei nº 9.608).

• o " Voluntário é o jovem ou o adulto que, devido a seu interesse pessoal e ao seu espírito cívico, dedica parte do seu tempo, sem remuneração alguma, a diversas formas de atividades, organizadas ou não, de bem estar social, ou outros campos." Organização das Nações Unidas

No Programa Voluntários Telefônica, entretanto, adotamos uma concepção um pouco mais ampla. É um Voluntário Telefônica quem:

•    Doa tempo ou se envolve com projetos sociais próprios ou com qualquer ação promovida pelo "Voluntários Telefônica";
•    Doa recursos financeiros;
•    Participa do Comitê Voluntários Telefônica, colaborando para a idealização e implantação das ações do Programa no Grupo Telefônica

Como benefícios o trabalho voluntário traz:

• Desenvolvimento pessoal e profissional;
• Descoberta de novas potencialidades;
• Aumento do círculo de amizades;
• Participação na construção de uma sociedade mais justa.